O prazo para recebimento do produto pode variar de 4 a 20 dias. Neste prazo é contado o período de separação do produto em estoque, embalagem, entrega aos Correios ou outra empresa e o transporte.
Cartão de crédito (até 12x dependendo do produto), boleto bancário e Pix.
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento do pagmento:
Você pode rastrear seu pedido usando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada. Esse código permite acompanhar o status da sua encomenda desde a saída até a chegada no endereço cadastrado na compra.
Se você comprou dois ou mais produtos diferentes, eles podem ser enviados em pacotes separados, e você receberá códigos de rastreio distintos para cada item.
Para acompanhar sua encomenda, clique aqui!
Fazemos o máximo para garantir que seu produto chegue no prazo previsto. No entanto, fatores como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço ou situações imprevistas, podem causar atrasos.
Se isso ocorrer, por favor, entre em contato conosco para que possamos investigar a situação. Clique aqui para entrar em contato!
Pedimos que preencha corretamente os dados do endereço de entrega para assegurar o recebimento do seu pedido. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.
Por fim, só poderemos oferecer o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada, ou seja, se não houver atualizações no rastreamento após 30 dias da data de envio.
Uma vez que o produto tenha sido embalado e despachado para o seu endereço, não é possível cancelá-lo. Portanto, solicitamos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte por e-mail para formalizar a solicitação de cancelamento.
Se o cancelamento não for comunicado à nossa central de atendimento, será aplicado um desconto de 30% do valor do pedido para cobrir despesas administrativas e operacionais. Essa taxa também será cobrada se o produto for devolvido pelos Correios devido à ausência do cliente para recebê-lo ou retirar na unidade indicada.
A TopCapaseCia não se responsabiliza por casos de não recebimento ou recusa de recebimento do item.
Em algumas situações, apenas restituições parciais são concedidas, se aplicável, incluindo:
Se o rastreamento do seu pedido mostra que ele foi entregue, mas você não o recebeu, siga estes passos:
Confirme o Endereço de Entrega: Verifique se o endereço fornecido está correto e se não houve erros.
Consulte Vizinhos e Outros Residentes: Pergunte a vizinhos, membros da família ou porteiros se alguém recebeu o pacote.
Entre em Contato com a Transportadora: Fale com a empresa de entrega para obter mais detalhes sobre a entrega e verificar se há informações adicionais.
Verifique na Agência dos Correios: Se necessário, visite ou ligue para a agência dos Correios local para confirmar se o pacote foi deixado lá.
Contate Nosso Suporte: Caso não consiga localizar o pacote, entre em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp, fornecendo o número do pedido e detalhes relevantes para que possamos ajudar a resolver o problema.
Se você se arrepender da compra, pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá o valor total pago pelo produto, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas políticas, clique aqui!
Para que o reembolso seja processado, observe as seguintes condições:
ATENÇÃO! Se houver qualquer divergência, sinais de mau uso, falta de manual e/ou acessórios ou ausência da Nota Fiscal, a TopCapaseCia poderá recusar a solicitação. Em casos de mau uso, a devolução será negada, e o produto será retornado ao endereço de entrega sem restituição de valores, além do cancelamento do processo de devolução.
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7 dias após o recebimento
12x com cartão de crédito
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